Conditions générales de vente Extra-Céleste*** - Écrins d'éternité

Article 1 : Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de créations proposées sous la marque Extra-Céleste*** aux consommateurs. Extra-Céleste*** propose notamment des urnes cinéraires pour les personnes et les animaux, des écrins d’art, des créations biodégradables, des reliquaires, des plaques et stèles commémoratives ainsi que les créations symboliques « Cœur à Cœur ». Les ventes sont réalisées après un échange personnalisé avec le client, notamment par courrier électronique ou par téléphone, et font l’objet d’une confirmation écrite.Les présentes CGV sont communiquées au client avant la conclusion de la vente.

Article 2 : Nature artisanale des créations

Les créations proposées par Extra-Céleste*** sont réalisées artisanalement, à la main, par la fondatrice ou par des artisans d’art sélectionnés. Chaque pièce possède son identité propre. En raison des techniques de fabrication, des matériaux utilisés et du travail manuel, des variations naturelles peuvent apparaître d’une création à l’autre. Ces particularités peuvent notamment concerner :

Les nuances de couleurs et les patines.
Les textures et les effets de matière.
Les dimensions et les formes, dans les limites des tolérances annoncées.
Les finitions, les motifs et les détails décoratifs.
Les réactions naturelles des terres, émaux, pigments, bois et autres matériaux.

Certaines créations sont des pièces uniques. D’autres appartiennent à une même collection ou ligne artistique, sans être pour autant parfaitement identiques. Les photographies présentées sur le site illustrent les créations et leur univers esthétique. Sauf lorsqu’une pièce précise est expressément identifiée comme celle vendue, elles ne garantissent pas une reproduction strictement identique. Ces variations constituent une caractéristique du travail artisanal et ne sont pas, à elles seules, des défauts de conformité, dès lors qu’elles correspondent aux caractéristiques annoncées et acceptées par le client. Les présentes dispositions ne limitent en aucun cas les garanties légales du consommateur.

Article 3 : Pièces uniques et créations personnalisées

Extra-Céleste*** propose des pièces uniques, des créations en petites séries artisanales et des réalisations sur commande. Une pièce unique est une création dont les caractéristiques artistiques lui sont propres. Elle ne peut pas nécessairement être reproduite à l’identique. Les commandes personnalisées peuvent comprendre, selon les possibilités techniques du modèle, des inscriptions, des choix de couleurs, de dimensions, de matières ou d’autres adaptations expressément convenues avec le client. Avant toute fabrication personnalisée, les caractéristiques essentielles de la création sont définies et confirmées par écrit. Toute modification demandée après validation pourra entraîner un ajustement du prix ou du délai, sous réserve de l’accord des parties.

Article 4 : Disponibilité et délais

Créations disponibles en stock : Les créations disponibles en stock sont expédiées dans un délai maximal de cinq (5) jours ouvrés après confirmation de la commande et réception du paiement convenu. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation et d’expédition. Une date ou un délai de livraison est communiqué au client avant la validation de sa commande.
Créations fabriquées sur commande. Les délais de fabrication varient généralement de quinze (15) jours à trois (3) mois selon le modèle, la technique, les matériaux, la disponibilité des artisans et le degré de personnalisation. Le délai applicable à chaque commande est précisé dans le devis ou la confirmation de commande, avec une date ou un délai de livraison convenu. Si une difficulté de fabrication risque d’entraîner un retard, Extra-Céleste*** en informe le client dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution adaptée. En cas de retard, le client conserve l’ensemble des droits prévus par la législation applicable, notamment concernant la résolution du contrat et le remboursement.

Article 5 : Urnes d’attente et temps de fabrication

Extra-Céleste*** est conscient que le choix d’une urne cinéraire intervient souvent dans des circonstances particulièrement sensibles. Certaines créations nécessitent un temps de réalisation incompressible, indispensable au respect du travail artisanal. Dans l’attente de l’écrin définitif, il est possible de se renseigner auprès de l’opérateur funéraire sur l’utilisation d’une urne provisoire adaptée. Les modalités de conservation des cendres et de leur transfert doivent respecter la réglementation funéraire en vigueur. Extra-Céleste*** ne prend pas en charge la conservation, la manipulation ou le transfert des cendres funéraires humaines. Ces opérations doivent être organisées avec les professionnels ou organismes compétents, dans le respect des règles applicables.

Article 6 : Prix et devis

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable, ou selon le régime fiscal légalement applicable à l’entreprise. Les frais de livraison et les éventuelles prestations complémentaires sont précisés avant la validation définitive de la commande. Pour les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, un devis détaillé est communiqué au client. Les prix et conditions figurant dans le devis accepté constituent les conditions contractuelles de la commande.

Article 7 : Commandes et paiements

Toute commande fait l’objet d’une confirmation écrite précisant notamment le modèle, les caractéristiques essentielles, le prix total, les modalités de paiement et la date ou le délai de livraison. Les moyens de paiement acceptés sont par virements bancaires ou Wero. Pour les créations sur commande, un acompte de 50% pourra être demandé, dans les conditions indiquées au devis. Le solde sera exigible selon les modalités convenues et communiquées au client avant la conclusion de la vente. Aucune fabrication personnalisée ne sera engagée avant la validation de la commande et la réception du paiement initial éventuellement convenu.

Article 8 : Livraison et transport

Les créations sont emballées avec soin et avec des protections adaptées à leur nature, notamment lorsqu’il s’agit de céramique, de porcelaine ou de matériaux fragiles. Les livraisons sont proposées dans les zones géographiques et selon les modalités communiquées au client avant la commande. Les frais de transport sont précisés dans le devis ou la confirmation de commande. À réception, le client est invité à vérifier l’état de son colis et à signaler rapidement tout dommage, idéalement accompagné de photographies de l’emballage et de la création. En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, Extra-Céleste*** recherchera une solution conformément aux obligations légales du vendeur. Le transfert des risques de perte ou d’endommagement s’effectue conformément aux dispositions légales applicables aux ventes aux consommateurs.

Article 9 : Droit de rétractation

Pour les ventes conclues à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Le client informe Extra-Céleste*** de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou au moyen du formulaire type de rétractation mis à sa disposition. Les modalités de retour, les frais éventuels de renvoi et les conditions de remboursement sont communiqués avant la conclusion de la vente, conformément à la réglementation applicable.

Exception pour les créations personnalisées :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception peut concerner, par exemple, une création portant une inscription personnelle ou réalisée selon des caractéristiques particulières demandées par le client. Le seul caractère artisanal, unique ou fabriqué sur commande d’une création ne suffit pas nécessairement à exclure le droit de rétractation. Les droits du client au titre des garanties légales demeurent applicables, y compris pour les créations personnalisées.

Article 10 : Utilisation et destination des créations

Chaque création possède des caractéristiques propres liées à sa matière, à sa conception et à sa destination. Les urnes, écrins, reliquaires et objets commémoratifs doivent être utilisés conformément aux indications figurant dans leur description ou dans les recommandations communiquées lors de la vente. Certaines créations sont destinées à un usage intérieur, d’autres peuvent convenir à une installation extérieure, à l’inhumation ou à une destination particulière, lorsque cette compatibilité est expressément indiquée. Les créations biodégradables sont destinées aux usages annoncés pour le modèle concerné, dans le respect de la réglementation applicable. Extra-Céleste*** recommande au client de vérifier auprès des autorités ou gestionnaires compétents les éventuelles conditions propres au lieu de destination envisagé.

Article 11 : Entretien et conservation

Les créations artisanales nécessitent parfois des précautions particulières de manipulation, de conservation ou d’entretien. Les recommandations adaptées aux matériaux et aux finitions sont communiquées lorsque cela est nécessaire. Une exposition inadaptée à l’humidité, au gel, aux chocs, à une chaleur excessive ou à des produits d’entretien agressifs peut altérer certains matériaux. Les dommages résultant d’un usage manifestement contraire aux recommandations communiquées ne sont pas assimilables, en eux-mêmes, à un défaut de conformité. Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

Article 12 : Garanties légales et réclamations

Extra-Céleste*** est tenu des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment du caractère artisanal, unique ou personnalisé des créations. En cas de difficulté concernant une commande, le client peut contacter Extra-Céleste*** à l’adresse suivante : sandra@piat.com Toute réclamation sera examinée avec attention afin de rechercher une solution conforme aux droits du consommateur.

Article 13 : Propriété intellectuelle

Les photographies, textes, dessins, modèles, créations graphiques, noms et éléments visuels présentés par Extra-Céleste*** sont susceptibles d’être protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée d’éléments protégés est interdite, sauf exception prévue par la loi ou autorisation du titulaire des droits concernés. L’achat d’une création matérielle n’emporte pas, à lui seul, cession des droits de propriété intellectuelle qui pourraient lui être attachés.

Article 14 : Données personnelles

Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de renseignement ou d’une commande sont traitées pour la gestion des échanges, des commandes, des paiements, des livraisons et des obligations légales. Les modalités détaillées de traitement, de conservation et d’exercice des droits des personnes concernées figurent dans la politique de confidentialité du site.

Article 15 : Médiation et règlement des litiges

En cas de différend, le client est invité à contacter Extra-Céleste*** afin de rechercher une solution amiable. Si le différend persiste après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent désigné par Extra-Céleste***. Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables. En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.

Article 16 : Identification du vendeur

Extra-Céleste***

Entreprise exploitante : Sandra Piat

Forme juridique : EI

Numéro SIREN / SIRET : 52386572300028

Adresse électronique : sandra@piat.com

Téléphone professionnel : +33603337863

Site internet : www.extra-celeste.com

Article 17 : Entrée en vigueur

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur le 25/10/2026. La version applicable à une commande est celle communiquée au client et acceptée au moment de la conclusion de la vente.